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评论|假日出游集中更需公共服务创新

时间:2019-11-21 17:44:20| 查看: 3940|

今年的国庆假期挤满了来自各景点的游客。据报道,兵马俑景区的游客等待90分钟,观看2分钟。峨眉山“还需要150分钟才能在这里上车,请耐心等待”。外滩看不到海滩,西湖看不到湖,大兴机场也成了一个“打卡”的地方。这种旅游体验自然让人尴尬,要求政府公共服务部门在旅游中表现出更多的责任感。国庆假期期间,越来越多的景区和景点发布了及时准确的流量限制和分流信息。各地不仅把旅游景区的流量限制作为优质旅游的起点,还以“游客来了,有地方了”为出发点进行公共服务创新

上海警方首次在三角岛周围采取了“雨刷式”分流措施。大兴机场紧急发布“旅游提示”,增加人员保障游客安全;潮州、广东、扬州、江苏、衢州、浙江等城市的机关和事业单位继续为游客和政府食堂开放免费停车场。重庆有关部门对景区进行分层控制,进出分流,对外分流。他们在一天内多次向持有重庆手机号码的居民发出热情的提醒,呼吁当地居民在错误的高峰期出行,为来自其他地方的游客提供最好的服务。许多游客真的受宠若惊:“要看红岩洞,你必须‘封’一座桥。这取决于轻轨穿过大楼,为你搭建一个观景台。怕火锅辣,给你清汤、麻辣和鸳鸯锅...国庆节过后,为你打造一座城市!”

集中出行会导致拥堵。要解决这一问题,就必须从供给侧结构改革的思路出发,打好拳击组合,而“拳击谱”是旅游公共服务的一种创新。

一是实施带薪休假制度创新。根据国务院2007年颁布的《职工带薪年假条例》,职工有权根据其工作年限享受每年5至15天的带薪假期。然而,民营企业的实施仍然困难,这需要创新的实施方法。中国社会科学院等单位发布的《休闲绿皮书:2018-2019年中国休闲发展报告》,建议中央政府成立跨部门工作委员会,将员工带薪年假的实施纳入各地各部门年度目标责任考核。今年8月,国务院办公厅发布了《关于进一步激发文化旅游消费潜力的意见》,要求实行带薪休假制度,鼓励单位和员工结合工作安排和个人需求,灵活安排不同部门的带薪年假和非高峰假期。这要求各地在不违反上级法律的基础上,通过地方立法,提高公共服务保护水平。

第二,旅游领域的服务创新。以全球旅游为核心,一方面,我们将改善当地市民的假日文化服务,防止市民和外国游客抢劫著名景点。另一方面,通过互联网大数据,我们可以更准确地掌握客流趋势和特征,提高精细化管理,逐步实行分时段订票和参观,最终实现科学有效的客流控制。通过特色旅游缓解著名景区压力,如特色城镇、建筑旅游、自驾游道路旅游等。通过提高政府服务的效率,转移的速度将会加快,如处理公共安全事件、处理游客投诉、食品安全、家庭住宿安全等。

简而言之,人们集中度假旅游的现象不可能在短时间内突然停止。国家应该出台更多更好的政策来鼓励地方旅游公共服务的创新。(丁申义)

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